الشروط والأحكام

مرحبا بكم في غِذاء!

تنطبق هذه الشروط والأحكام على تطبيق غِداء بما في ذلك، دون حصر، تطبيق غِداء لأنظمة iOS، Android، أو الويب (مجتمعة، "التطبيق"). كما يُستخدم في هذه الشروط والأحكام، "غِداء"، "نحن"، أو "لنا"، أو "علينا" تشير إلى شركة غِذاء الذكي لخدمات الإعاشة وشركاتها الفرعية والتابعة.

استخدامك للتطبيق يخضع لهذه الشروط والأحكام.

بالدخول إلى التطبيق أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بمجملها. يُعتبر أي مستخدم أو كيان يتفاعل مع التطبيق من خلال استخدام الزاحفات، الروبوتات، المتصفحات، أدوات استخراج أو تنقيب البيانات، أو أي وظائف أخرى، سواء تم تثبيت هذه الوظائف أو وضعها من قبل هذا الشخص أو الكيان أو طرف ثالث، يُعتبر أنه يستخدم التطبيق وملزم بتلك الشروط والأحكام. إذا في أي وقت لم تقبل كافة أو جزء من هذه الشروط والأحكام، يجب عليك فورًا التوقف عن استخدام جزء أو كل من التطبيق.

معلومات الاتصال:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف / whatsapp: +966 920031961

ساعات العمل:

الدوام الرسمي للإدارة من الساعة 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً من الأحد إلى الخميس.

سياسات التوصيل المتبعة لدينا

نحن نعمل جاهدين لضمان وصول طلبك إليك بسرعة وفعالية. يجب العلم ايضاً بأن هناك استثناءات قد تمنع التوصيل بما في ذلك: التوصيل خارج منطقة التوصيل المخصصة، خارج أوقات العمل المحددة، في ظل الأحوال الجوية العصيبة أو القيادة الخطرة، إلى الأفراد دون السن القانونية، أو إلى الأماكن العامة، أو في الحالات التي قد تتعارض مع معايير عملنا، أو في حال توفيرك عنوانًا غير صحيح، ستتحمل رسوم الطلب حتى لو لم نقم بالتوصيل.

طرق استلام الوجبات:

• التسليم الشخصي: في حالة اختيار طريقة استلام الوجبات بالتسليم الشخصي وعدم وجودك في الموعد والمكان المحدد مسبقاً وعدم القدرة على التواصل معك خلال 10 دقائق من وصول المندوب واتصاله عليك لاستلام الوجبات (في حالة ان قمت بتحديد "تواصل المندوب معك") ، سيتم تحمل رسوم الطلب حتى لو لم نقم بالتوصيل.

• • تحديد مكان محدد: لن نتحمل أي مسؤولية إضافية عن فقدان المنتج، التلف، السرقة، الإصابة بالآفات، أو الأضرار الناجمة عن الآخرين لأي توصيل يترك في المكان المحدد وسيتم فرض رسوم الطلب عليك.

لديك الخيار في تحديد وقت التسليم المناسب لك:

في مدينة جدة:

الفترة الصباحية: من الساعة 6:30 صباحًا إلى الساعة 2:30 مساءً. الفترة المسائية: من الساعة 4:30 مساءً إلى الساعة 11:30 مساءً (قبلها بيوم). على سبيل المثال، إذا اخترت توصيل المساء ليوم الأحد، ستصلك الوجبات مساء يوم السبت.

في مدينة مكة المكرمة:

الفترة الصباحية: من الساعة 7:00 صباحًا إلى الساعة 5:00 مساءً.

يمكنك اختيار الوقت المناسب للتسليم في كل مدينة وفقًا للأوقات المحددة أعلاه. يرجى العلم بأن لنا الحق في تغيير هذه الأوقات متى ما احتاج الأمر لضمان توصيل طلبك بأسرع وأفضل طريقة وسوف نتواصل معك في حالة التغيير.

كما يرجى العلم انه اذا قمت باختيار الفترة المسائية سوف نقوم بتوصيل الوجبات قبل اليوم المحدد بيوم في الفترة المسائية. مثال: إذا قمت بتحديد يوم السبت واخترت الفترة المسائية سوف نقوم بتوصيلها يوم الجمعة (قبلها بيوم) في الفترة المسائية. إذا كنت ترغب في تعديل طريقة التسليم و/ أو وقت التسليم و/ أو الموقع ، فيجب عليك الدخول على التطبيق والتعديل من هناك أو تتواصل مع قسم خدمة العملاء وسوف يتم تفعيل طلبك خلال 72 ساعة.

يرجى العلم بأن لنا الحق في تغيير هذه الأوقات متى ما احتاج الأمر لضمان توصيل طلبك بأسرع وأفضل طريقة وسوف نتواصل معك في حالة التغيير.

كما يرجى العلم انه اذا قمت باختيار الفترة المسائية سوف نقوم بتوصيل الوجبات قبل اليوم المحدد بيوم في الفترة المسائية. مثال: إذا قمت بتحديد يوم السبت واخترت الفترة المسائية سوف نقوم بتوصيلها يوم الجمعة (قبلها بيوم) في الفترة المسائية. إذا كنت ترغب في تعديل طريقة التسليم و/ أو وقت التسليم و/ أو الموقع ، فيجب عليك الدخول على التطبيق والتعديل من هناك أو تتواصل مع قسم خدمة العملاء وسوف يتم تفعيل طلبك خلال 72 ساعة.

عدد أيام الاشتراكات:

تحدد عدد ايام الاشتراكات بما يناسب خطتك. فنحن نوفر لك:

• 5 أيام

• 6 ايام

• 20 يوم (التوصيل 5 ايام بالاسبوع)

• 24 يوم (التوصيل 6 ايام بالاسبوع)

قائمة الوجبات المحددة:

يمكنك تعديل اختيارات الأصناف للوجبات الأسبوعية الخاصة بك عن طريق اشتراكك في التطبيق. وسوف يتم تفعيل طلب التعديل على الأصناف المختارة بعد 72 ساعة لضمان دقة وكفاءة تحضير وتوصيل الوجبات. يرجى العلم بمجرد أن تفعل اشتراكك سوف نقوم باختيار الأصناف لك تلقائيا. لتجنب أي صنف لا ترغب به يرجى الدخول على قائمة الوجبات من خلال التطبيق لديك لاختيار ما ترغب به من أصناف معينة. وان لم تقم بتعديله أو تغييره فلا نتحمل مسؤولية ذلك. وفي حالة توصيل وجبات غير الوجبات المحددة والمختارة من قبلك، يجب عليك التواصل مع قسم خدمة العملاء فورًا مع إرفاق صورة للملصق الظاهر على الوجبة (معلومات الوجبة). وسوف يتم التاكد من قسم الجودة ويتم اتخاذ الإجراء اللازم

تجميد الاشتراك

يمكنك تجميد اشتراكك مرتين خلال مدة الاشتراك الواحدة، وتعتمد مدة التجميد على عدد أيام اشتراكك:

• إذا كان اشتراكك لمدة 5 أيام، يمكنك تجميده لمدة أقصاها يومين.

• إذا كان اشتراكك لمدة 6 أيام، يمكنك تجميده لمدة أقصاها 3 أيام.

• إذا كان اشتراكك لمدة 20 يومًا، يمكنك تجميده لمدة أقصاها 8 أيام.

• إذا كان اشتراكك لمدة 24 يومًا، يمكنك تجميده لمدة أقصاها 10 أيام.

يمكنك تقديم طلب التجميد من خلال التطبيق أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيتم تفعيل التجميد بعد 72 ساعة من تقديم الطلب. في حالة إعادة تنشيط الاشتراك قبل انتهاء فترة التجميد، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء أو الدخول على التطبيق، وسيتم تفعيل الاشتراك مجددًا بعد 72 ساعة من طلب استئناف الخدمة.

إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء الاشتراك من تاريخ إتمام الدفع وحتى أول 5 أيام من تاريخ بداية الاشتراك.

• إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك خلال أول 5 أيام من بداية اشتراكك، فيجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء وإخطارهم بذلك خلال ساعات العمل الرسمية للإدارة.

• عند إلغاء الاشتراك، سيتم خصم اليومين التاليين من اشتراكك، بالإضافة إلى خصم أيام الاشتراك المستخدمة (إن وجدت)، وخصم رسوم التحويل.

• في حالة الرغبة في إلغاء الاشتراك بعد مرور الخمسة أيام الأولى من اشتراكك، سيتم خصم اليومين التاليين من اشتراكك، بالإضافة إلى خصم أيام الاشتراك المستخدمة (إن وجدت)، وخصم رسوم التحويل، وخصم 30٪ من مبلغ الاشتراك الأساسي.

• فترة استرداد المبلغ تتراوح بين 14 إلى 40 يوم عمل.

• لا يحق لك إلغاء اشتراكك إذا كنت مشتركًا في باقة التجربة (يوم واحد).

الطلب عبر الإنترنت

عند الاشتراك من خلال التطبيق، فأنت مسؤول عن التأكد من صحة اشتراكك والتأكد من عنوان التوصيل المحدد. يُسمح بالتسجيل للاشتراك للاشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق.

العناصر غير المتوفرة

إذا طلبت صنف أو أكثر من قائمة الطعام وكانت غير متوفرة في المخزون، سنحاول التواصل معك لتزويدك بفرصة لاختيار الأصناف البديلة. إذا لم يتم تحديد الأصناف البديلة، سيتم إلغاء الصنف أو أكثر في ذلك اليوم وسوف يتم تعويضك في يوم آخر.

الأسعار

تخضع جميع الأسعار المعروضة داخل التطبيق للتعديل في أي لحظة دون إبلاغ مسبق. السعر الذي يُقدم عبر التطبيق يمثل السعر الحالي الذي يتوفر في اللحظة الراهنة وضمن منطقتك الجغرافية، مما يلغي الأسعار السابقة لجميع المنتجات أو الخطط. من الممكن أن نوفر عروضًا ترويجية، خصومات خاصة بالعملاء الدائمين، أسعار تشجيعية، و خصومات للعملاء المخلصين، بالإضافة إلى خيارات تسعير مختلفة لواحدة أو جميع خطط الاشتراك لعملائنا بين الحين والآخر، كل ذلك وفقًا لتقديرنا الخاص. نحن نحتفظ بالحق في الإيقاف أو التعديل أو تمديد هذه العروض دون الحاجة إلى إخطارك مسبقًا.

العروض الترويجية

قد تطرح شركة غِذاء بين الفترة والأخرى عروض ترويجية أو تنظم مسابقات يمكن من خلالها الفوز بمنتجات غذائية، سلع، ومواد أخرى (يطلق على كل منها "المسابقة"). بمشاركتك في أي مسابقة، تلتزم بالشروط والأحكام المحددة هنا. التجاوز على هذه الشروط قد يؤدي إلى استبعادك. نحتفظ بالحق في اتخاذ جميع القرارات المتعلقة بالمسابقات وهذه القرارات تعتبر نهائية وملزمة بكافة الجوانب. الجوائز التي نحددها ستكون وفق تقديرنا الخاص ويمكن تغييرها، تعديلها أو استبدالها من قبلنا في أي وقت قبل أو خلال المسابقة. نؤكد أننا لا نقدم ضمانات أو تمثيلات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بخصوص أي من المسابقات. أي تصرف من جانبك يهدف إلى التشكيك في نزاهة المسابقة قد يعتبر خرقاً للقانون الجنائي و/أو المدني، وفي حالة محاولة كهذه، نحتفظ بالحق في إلغاء حسابك فورًا والسعي للحصول على تعويضات وأضرار (بما في ذلك دون حدود رسوم المحاماة) منك إلى أقصى حد يسمح به القانون، بما في ذلك الملاحقة القضائية.

مطالبات فقدان الوزن والصحة

تُقدم غِذاء المعلومات حول منتجاتها للأغراض التوعوية والتعليمية فقط ولا يجب اعتبارها استشارات طبية للحالات الفردية أو كعلاج. هذه المعلومات لا تغني عن الاستشارة الطبية المهنية ولا تهدف إلى استبدال الخدمات المقدمة من المختصين في القطاع الصحي.

التقييم

إذا كان لديك شكوى أو تعليق على جودة الطعام و / أو التغليف و / أو التوصيل ، فيمكنك مسح رمز QR الموجود على كل وجبة ثم فتح صفحة التقييم أو الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرة.

السلامة والرعاية الصحية

يهمنا في غغِذاء جودة وصحة وجباتك حيث يتم العناية بها من طرفنا في تحضير وطبخ وجباتك وتخزينها بجودة عالية ومن ثم توصيلها لك بسيارات مبردة لكل نحافظ على قيمتها الغذائية وعدم تلوثها أو نمو البكتيريا فيها لذلك يجب عليك تخزين الوجبات في الثلاجة فور استلامها حفاظاً على سلامتها. يجب عليك أيضا قراءة وتطبيق إجراءات إعادة تدفئة واجباتك بوضوح قبل تناولها والتي تكون موجودة في غطاء كل وجبة. في حالة وجود ظرف لا يمكن السيطرة عليه مثل: الحرائق أو الأوبئة الطبيعية أو من صنع الإنسان أو الصحة العامة أو الزلازل أو الانفجارات أو النزاعات أو الإضرابات العمالية أو العمل الإجرامي أو تعطل المعدات أو التهديد أو النشاط الإرهابي أو الحرب أو أي أسباب أخرى ناشئة ليست تحت سيطرة غِذاء، يحق لـ غِذاء تغيير أو تعليق أو تمديد أو إنهاء الخدمة المقدمة وشروطها.

كوكيز

نحن نوظف استخدام ملفات تعريف الارتباط. من خلال الوصول إلى غِذاء، فإنك توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط بالاتفاق مع سياسة خصوصية غِذاء. تستخدم معظم مواقع الويب والتطبيقات التفاعلية ملفات تعريف الارتباط للسماح لنا باسترداد تفاصيل المستخدم لكل زيارة. يستخدم موقعنا أو تطبيقنا ملفات تعريف الارتباط لتمكين وظائف مناطق معينة لتسهيل زيارة الأشخاص لموقعنا أو تطبيقنا. قد يستخدم بعض الشركاء التابعين / المعلنين أيضًا ملفات تعريف الارتباط.

رخصة

ما لم يُنص على خلاف ذلك ، تمتلك غِذاء و / أو المرخصون التابعون لها حقوق الملكية الفكرية لجميع المواد الموجودة على غِذاء. جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة. يمكنك الوصول إلى هذا من غِذاء لاستخدامك الشخصي مع مراعاة القيود المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام. لا يجب عليك:

• إعادة نشر مادة من غِذاء

• بيع أو تأجير أو ترخيص المواد من غِذاء

• إعادة إنتاج أو نسخ أو نسخ المواد من غِذاء

• إعادة توزيع المحتوى من غِذاء

• استخدام العلامة التجارية وغيرها

الارتباط التشعبي إلى المحتوى الخاص بنا

قد ترتبط المنظمات التالية لموقعنا على الويب أو التطبيق دون موافقة كتابية مسبقة:

• وكالات الحكومة

• محركات البحث

• المنظمات الإخبارية

• يجوز لموزعي الدليل عبر الإنترنت الارتباط بموقعنا الإلكتروني بنفس طريقة الارتباط التشعبي لمواقع الويب الخاصة بشركات أخرى مدرجة

• الشركات المعتمدة على مستوى النظام باستثناء طلب المنظمات غير الربحية ومراكز التسوق الخيرية ومجموعات جمع التبرعات الخيرية التي قد لا ترتبط ارتباطًا تشعبيًا لموقعنا على الويب أو تطبيقنا.

قد ترتبط هذه المنظمات بصفحات الويب الخاصة بنا أو بالمنشورات أو بمعلومات موقع الويب الأخرى أو التطبيقات طالما أن الرابط: (أ) ليس مضللاً بأي شكل من الأشكال ؛ (ب) لا يعني ضمنيًا رعاية أو تأييد أو موافقة الطرف المرتبط ومنتجاته و / أو خدماته ؛ و (ج) يناسب سياق موقع الطرف المرتبط. لن يُسمح باستخدام شعار غِذاء لربط عدم وجود اتفاقية ترخيص علامة تجارية.

عدم إعطاء رأي

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به ، نستبعد جميع الإقرارات والضمانات والشروط المتعلقة لموقعنا على الويب أو التطبيق واستخدامها. لا شيء في إخلاء المسؤولية:

• تحديد أو استبعاد مسؤوليتنا أو مسؤوليتك عن الوفاة أو الإصابة الشخصية

• تحديد أو استبعاد مسؤوليتنا أو مسؤوليتك عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي

• تقييد أي من مسؤولياتنا أو التزاماتك بأي طريقة غير مسموح بها بموجب القانون المعمول به

• استبعاد أي من التزاماتنا أو التزاماتك التي قد لا يتم استبعادها بموجب القانون المعمول به.

قيود وحظر المسؤولية المنصوص عليها في هذا القسم وفي أي مكان آخر في إخلاء المسؤولية: (أ) تخضع للفقرة السابقة ؛ و (ب) تحكم جميع الالتزامات الناشئة بموجب إخلاء المسؤولية ، بما في ذلك الالتزامات الناشئة في العقد ، في حالة الضرر وخرق الواجب القانوني. طالما يتم توفير موقع الويب أو التطبيق والمعلومات والخدمات على الموقع مجانًا ، فلن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر من أي نوع.